Chaque cas fait l'objet d'une enquête basée sur les faits et les circonstances spécifiques. Le type et la difficulté de la plainte, la coopération du défendeur, la charge de travail et l'assistance requise sont autant de facteurs qui influencent la durée de l'enquête et le délai de résolution. L'objectif du VBOA est de clôturer un dossier dans un délai de 160 jours à compter de la date d'ouverture du dossier.
Toutes les plaintes classées sont accessibles au public conformément à la loi sur la liberté de l'information de Virginie.
Lorsque la VBOA reçoit une plainte officielle, la division chargée de l'application des lois détermine s'il existe une cause probable d'ouverture d'une enquête. Si une enquête est ouverte, le VBOA en informe par écrit le plaignant et le défendeur. Le défendeur dispose de 30 jours pour répondre par écrit à la plainte.
Bien que le VBOA puisse prendre des mesures disciplinaires à l'encontre des personnes qui enfreignent les lois et/ou les règlements du Code de Virginie, il n'a pas le pouvoir d'accorder des dommages-intérêts à qui que ce soit.
La VBOA peut imposer les sanctions prévues par le Code of Virginia §.54 1-..44134
Toutes les enquêtes concernant un CPA ou un cabinet de CPA sont conservées en permanence par le VBOA.
